大众网2024年11月13日发布:掉了两百多万粉的米哈游，最大的危机是什么？

编辑：林炯佳被捧上“国产之光”神坛的米哈游，最近却被骂惨了。1月下旬，米哈游旗下王牌游戏《原神》的抖音官方账号，出现了单日掉粉52.6万，超270万用户取关的情况。时间进入到2月份，原神的抖音账号粉丝数终于止跌，稳定在了约833万粉丝数规模。这个账号原本的粉丝数，超过了1100万。海量的游戏玩家们，尝试用实际行动来向游戏公司表明态度，希望得到米哈游的重视。除了取关，他们还在评论区不断呼吁大家不要氪金（在游戏里充值），甚至弃游。

在玩家们看来，这样才能真正对《原神》及米哈游造成实质性影响，毕竟用户规模和活跃度，以及玩家充值流水，才是一款游戏，甚至是游戏公司赖以生存的根本。祸不单行，米哈游实属“水逆”。1月31日，米哈游遭工信部点名，原因是《原神》的用户投诉处理及时率未达标。

在接入工信部平台的175家互联网企业中，仅有米哈游等4家因上述原因被点名，其中又以米哈游的39.3%投诉处理及时率数据为垫底。这些事件其实短期内对《原神》及米哈游来说，可能并不会造成什么影响，但背后暴露出的核心问题，如果米哈游不给予重视和调整，或将最终会酝酿成一场巨大的危机。

每到年关，游戏公司往往会以“福利”的形式，向玩家免费发放一些平时需要花钱才能获得的游戏道具，以感谢玩家过去一年的支持，同时保持用户的活跃度和持续的充值意愿。米哈游也同样如此，向每一位《原神》玩家发放了价值48元的游戏道具，且种类和数量均与往年一致。如果按照5000万规模的月活用户来计算，米哈游送出的礼物价值24亿元。但就是这么一次跟往年一样的常规营销活动，却遭到了百万用户的取关和谩骂抵制，这在中国游戏行业的发展史上也是极为罕见的，米哈游冤吗？PConline采访了十余位《原神》玩家，他们充值金额在数千元到数万元不等，基本都有两年以上的游戏年龄，属于《原神》较为核心的玩家群体。虽然他们表示都没有关注和参与社交舆论的声讨浪潮，但也都认为米哈游此番深陷舆论风波，实属活该。“没有对比就没有伤害，这次确实是米哈游翻车了。”玩家小楠对PConline表示，米哈游公司旗下有另一款新游戏叫《崩坏：星穹铁道》，他们的玩家答谢奖励非常丰富，看得出是很用心在回馈玩家。但同属一家公司，《原神》这边不仅毫无诚意，还用一种“玩家需要感恩戴德”的高傲态度来做宣发，必然会让人不爽。另一位玩家建彬用了一些比喻，来向PConline解释米哈游的翻车。就像一个大集团，有A、B两家公司，A公司对员工嘘寒问暖，员工的意见都尽量满足，年会抽奖礼物特别丰富，人人都有收获。B公司对员工态度冷漠，年会抽奖前大肆宣传人人都有神秘大奖，大家期待值拉满，结果打开一看是“奖励跟老板吃一顿快餐”。这种心境之下，员工很难不对B公司产生微词，甚至选择离开。“米哈游说的是，送福利是为了感谢玩家过去一年的陪伴，这个要划重点。”多位玩家也都提到了，这次《原神》年终回馈十分“抠门”、“磕碜”，玩家们每天给米哈游贡献游戏活跃数据，不断往里充钱，得到的待遇甚至还不如很久不玩，突然上一下游戏的“不活跃”用户。

2020年9月上线的《原神》，是一款颇具传奇色彩的游戏作品，让米哈游从一个名不见经传的中小游戏公司，一度跃进了2020年度上海企业百强榜。更是在后续创造营收神话，让米哈游一举打破了长期以来腾讯、网易双巨头竞争的市场格局，成为了游戏行业的新兴大厂。综合Sensor Tower及AppMagic两大数据机构的统计，截至2023年底，原神上线3年多，吸金49.44亿美元（超354亿人民币）。这并非仅靠国内玩家的氪金，欧美、中东等多个海外地区的玩家，充值贡献超过了60%。

1月29日，Sensor Tower公布的榜单数据显示，《原神》已连续第三年蝉联国内手游出海收入冠军宝座。再加上《崩坏：星穹铁道》的爆火，米哈游力压腾讯，成为了2023年中国手游发行商海外收入榜的TOP1。过去三年多以来，《原神》的爆火也引发了业界的跟风，不少游戏巨头试图用“原神”的方式击败《原神》，纷纷下场打造二次元、开放世界手游。例如2021年年末上线的《幻塔》手游，便是A股游戏巨头完美世界进军“二次元+开放世界”的游戏产品。曾有部分业内人士认为，这是完成度最高的《原神》竞品。然而实际来看，《幻塔》陷入了高开低走的尴尬局面，营收规模仅在上线初期冲入过榜单前列，但很快便泯然众人。在部分玩家看来，《幻塔》并非二次元开放世界，而仅仅是一款换皮的MMORPG，无法对《原神》构成威胁。腾讯、网易们也动作频频。例如强调开放世界模式的网易3A大作《代号：诸神黄昏》，将仿照《原神》而采取打通手机、PC、主机平台的方式。但近两年来该游戏已没有更多消息，业界传闻该游戏项目或早已被网易所放弃。早在2020年11月，腾讯就透露将逐步推出背靠王者荣耀强IP的开放世界新作《王者荣耀·世界》等相关作品。但截至2024年2月，这些对标《原神》的开放世界游戏计划，似乎仍未落地。“虽然经常有吐槽，但原神确实没有其他替代品，所以还会一直玩下去。”玩家小爱对PConline表示，开放世界的自由度，探索剧情和地图的沉浸感，都是别的手游很难满足的游戏体验，这也是《原神》能够拥有庞大忠实用户的原因之一。

与小爱的想法类似，不少接受PConline采访的《原神》玩家均表示，其实网络舆情虽然看似凶猛，但游戏的主体用户其实基本不会因此而真正“弃游”，彻底告别这款游戏。毕竟账号里还有自己花费心血培养的角色人物，他们的故事甚至还能产生共鸣，就像见证、陪伴成长的朋友一样。也还想知道游戏世界里的下一段剧情，逛遍游戏里的各种风景、地图等等，让玩家们继续留在游戏里的原因还有很多。小爱也对PConline坦言，虽然舆论上吵得很热闹，但这段时间自己登陆游戏时，仍然会出现玩家过多，需要排很长时间才能进入游戏的情况，这也说明了舆论事件对《原神》的玩家活跃度影响有限。

但游戏行业发展数十年来，没有一款游戏能永远站在顶峰，它们往往需要面对玩家的审美疲劳、外部对手的竞争等多重压力，《原神》也必然一样。值得注意的是，刚刚过去的1月份，全球游戏大厂们似乎都变得更为保守。1月26日，微软宣布裁撤了1900 名游戏部门的员工，动视暴雪是其中的重灾区。微软还取消了动视暴雪最大游戏开发项目之一的《奥德赛》。腾讯旗下《英雄联盟》开发商Riot Games表示将裁员近500人；游戏引擎开发商Unity裁员 1800人。2023年11月，此前投入数百亿打造自研游戏的字节跳动，旗下游戏版块朝夕光年也进行了大规模业务收缩和裁员。从游戏产品上来看，近些年行业头部产品格局已然十分稳固，基本都是发行多年的老牌作品占据营收榜单，大厂们不断挖掘原有IP的商业潜力，而非不断创造新的游戏作品和IP。种种迹象表面，随着全球游戏行业进入较为保守的发展周期中，《原神》更加不必担心外部竞争所带来的替代效应。堡垒最容易从内部攻破，《原神》以及米哈游，最大的危机并不是腾讯、网易的对标竞争，而恰恰是来自于其公司自身。“很喜欢游戏里的一些角色，但游戏是真的玩不动了。”玩家阿树对PConline表示，《原神》的内容变得越来越繁杂，现在玩起来已经感受不到什么乐趣了。阿树坦言，《原神》的社交属性逐渐减弱，很多时候游戏内容已经变成了自己一个人孤独地进行游戏剧情，而这些剧情无法跳过，本身显得又臭又长；游戏里的地图过于庞大，许多探索地图的任务即便完成了，奖励也很少。种种因素下来，阿树每天就像“打卡上班”一样打开《原神》，做一点简单的任务就很快下线，已经提不起兴趣再花数小时重度体验游戏了。“剧情别一直一直写了，地图别一直一直开了，真的快玩不了了。”阿树这样的变化并非个例，不少玩家均对PConline表达过相似的困境。

这些玩家认为，《原神》这个游戏作品的内容过于庞大了，甚至还在不断膨胀，每天需要消耗大量的时间来完成游戏里的各种任务、剧情、目标，着实有些吃不消。久而久之，总会不断有玩家彻底流失，离开这个十分精彩，但又让人生畏的游戏世界。一个优秀的游戏IP，除了作品本身有足够的硬实力之外，还需要不断倾听玩家的声音，做出一些迎合玩家、市场的改进，才能尽可能延长自己的生命周期。但在玩家们看来，米哈游便是个异类，几乎不会关心玩家群体的声音。正如这次铺天盖地的质疑声，数以百万记的取关行为，都未能让米哈游给出任何一句回应一般。“我玩《原神》3年了，米哈游给我的印象就是，从来都不听玩家的反馈。”玩家建彬坦言，各种玩法的改进，版本的优化，玩家们都只能被动接受，很难有反馈的机制和效果。这次取关掉粉事件的舆论声量如此巨大，其实也跟玩家们积怨已久有关。建彬认为，说白了就是一部分玩家认为米哈游并未给出最基本的尊重，所以还是希望米哈游能更重视玩家，不要任何事情都冷处理，哪怕有一点反应也行，起码让玩家知道相关的声音、意见已经触达公司，态度很重要。上一个不重视玩家意见，采取傲慢态度的游戏公司叫暴雪，即便手握魔兽争霸、星际争霸、暗黑破坏神、魔兽世界等多个顶级游戏IP，也迅速从巅峰期陨落，沦为几经易主的所谓游戏大厂。玩家不断流失后，暴雪的那些顶级IP的商业价值大幅缩水，更多沦为了人们怀念青春的一种情怀象征。如今的米哈游，又如何保证不会重蹈暴雪的覆辙呢？实际上，跟其他游戏横向对比来看，《原神》依旧是中国最成功的出海手游，风光无限。但跟过去的自己来纵向对比的话，《原神》已经开始走下坡路了。Sensor Tower数据显示，2022年《原神》收获了15.6亿美元营收的成绩，但到了2023年，这一数值下降到了9.44亿美元，下滑幅度约40%。王牌游戏作品被坚持多年的玩家吐槽，收入规模开始由盛转衰，对于如日中天的米哈游来说，这些都是容易被忽略，但又十分危险的信号。